運(yùn)用系統(tǒng)思考方法，魚與熊掌可以兼得
有的時候，即使是最兩難的矛盾，當(dāng)我們由系統(tǒng)的觀點看來時，便會發(fā)現(xiàn)它們根本不是什么矛盾。一旦改用深入觀察變化過程的“動態(tài)流程思考”，我們就能識破靜態(tài)片段思考的錯覺，而看到全新的景象。
譬如，多年以來制造業(yè)認(rèn)為他們必須在低成本與高品質(zhì)之間作抉擇，因為他們認(rèn)為品質(zhì)較高的產(chǎn)品，制造的成本也必定較高，因為要花較長的時間裝配，需要較昂貴的材料與零部件，并且必然要更嚴(yán)密的質(zhì)量管理。他們一直沒有考慮過，以長期來看，提高品質(zhì)與降低成本是可以兼得的。因為只要基本工作流程改善，便能夠消除重作、縮減品檢人員、減少顧客抱怨、降低售后維修成本、提高顧客忠誠度，以及減少廣告及促銷等成本。相反的，他們通常不采取兩者兼得的方式，他們寧愿專注在其中一個目標(biāo)。當(dāng)然時間、金錢和組織變革是發(fā)展新策略必須先期投入的成本。只要你有耐心，先專注在流程改善上，隨后一段時間，品質(zhì)會上升，成本也會上升；但不久之后，你就發(fā)覺有些成本快速下降，數(shù)年之內(nèi)，成本大幅下滑，兩者兼得。
許多類似的進(jìn)退兩難矛盾——像是由中央控制還是由各分公司自己決定、如何留住員工又不讓勞工成本增加太多、如何鼓勵個人又不破壞團(tuán)體精神等——之所以會發(fā)生，乃是由于我們以靜態(tài)片段的方式來思考，因此極易以僵硬的二分法來做選擇。在短時間內(nèi)，我們或許必須二者擇一，但是真正的杠桿解在于，看出如何在經(jīng)過一段時間以后，兩者都能改善。
