管理者要正確運用系統思考方法解決問題
有些人叫系統思考為“新的憂郁科學”，因為它告訴我們：最顯而易見的解決方案通常是沒有功效的；短期也許有改善，長期只會使事情更惡化。但是另一方面，系統思考也顯示，小而專注的行動，如果用對了地方，能夠產生重大、持久的改善。系統思考家稱此項原理為“杠桿作用”（leverage）。
處理難題的關鍵，在于看出高杠桿解的所在之處；也就是以一個小小的改變，去引起持續而重大的改善。但要找出高杠桿解（即找出最省力的解），對系統中的每一個人都不容易，因為它們與問題癥狀之間，在時空上是有一段差距的。找高杠桿解是一種挑戰，在挑戰中生命也意趣盎然。
傅樂（Buckminster Fuller）對杠桿作用有一個絕佳的比喻，那便是“輔助舵”。它是舵上的小舵，功能是使舵的轉動更為容易，船也因它而更加靈活。船愈大愈需要輔助舵，因為在舵四周大量流動的水使舵的轉動困難。
用輔助舵來比喻杠桿作用之巧妙，不僅是因為它的效益，而且是因為以它極小的體積，卻能產生極大的影響。假設在完全不懂流體力學的情況下，你看見一艘大型油輪在大海中航行，要使油輪向左轉，你應該推什么地方呢？你或許會到船頭，嘗試把它推向左。但是你可知道，要使一艘以每小時15海里的速度前進的油輪轉向，要多大的力量嗎？最省力的方法是尋找杠桿點。杠桿點位于船尾，把油輪的尾部向右推，油輪便能向左轉。這便是小小的舵所產生的神奇功效。
輔助舵這個小裝置，對龐大的輪船有很大的影響。當它被轉向某一方向時，環繞著舵的水流被壓縮，造成壓力差，把舵“吸”向所要的方向。整個系統——船、舵、輔助舵，透過杠桿原理運作。飛機也是利用機翼上下的壓力差，而將巨大的機體“吸”上天空的。然而，如果你不了解流體力學，你便完全看不見它的作用。
除非我們了解這些系統中各種力量的運作，人類系統的高杠桿解也是不明顯的。要找出高杠桿解并沒有簡單的規則可循，學習系統思考可以幫助我們提高找到它的機率。我們可從學習者系統背后的“結構”而非看“事件”開始。
觀察變化的全程，而非以靜態方式、或固定點的思考，是另外一項需要銘記于心的重點。
