管理方略：卓越領導來自分級管理
如果你想受到大家歡迎，就不會對成員施壓，因為你不希望他們不喜歡你；但如果你不對你的成員施加壓力，敦促他們突破自己設定的限制，你也無法成為一個有效的領導者。
有效激勵要防止三個誤區：一是不要想取悅所有人，這樣會干擾領導者做出正確決策；二是不帶期望。有時候，不抱任何期望的激勵手段反而更好；三是不斷加入壓力。每個組織遲早都會有自己的冠軍競賽。一個好的領導者決定了成員在壓力狀況下如何表現，并且跟他們一起努力，以便增加對壓力的承受度。要真正進行教練，你就不能不進行批評。了解如何批評每一個個體，非常重要。
激勵不是一蹴而就的事。它牽涉到行為的強化，同時是一系列新思想的調整過程。身為領導者必須將“季調整”的概念打散，拆解成為一個個可管理的小部分。你需要創造動能，創造短期勝利，以便讓你的愿景產生公信力，并且持續發揮威力。經理人可利用以下三種方法激勵士氣：
首先從小型的勝利開始。以小型勝利作為起點，要比光榮的失敗好得多。耐心是非常關鍵的部分。大型勝利往往建立在許多小型勝利之上。
其次是經常提出回饋。為了要繼續奮斗，人們必須看到他們的努力是會產生結果的。好的領導者會找出小型的勝利，并且公開慶祝這些勝利。
第三要有耐心。一個在“末段班”盤旋許久的隊伍，不可能在一夕之間就變成冠軍隊伍，一個好的領導者必須要以平常心對待勝利與失敗。要每天、每周維持他們的士氣及斗志，這不是件容易的事，但卻非常重要。每個禮拜雖有不同的挑戰，但也會有許多相似之處，因此激勵需永不間斷。
