一個(gè)原本相對(duì)規(guī)范的大公司，為何作出肌膚“年輕12歲”的化妝品宣傳？

　　一個(gè)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域堪稱楷模的跨國(guó)公司，為何在危機(jī)處理上如此被動(dòng)？

　　寶潔SK-II事件爆發(fā)已近一個(gè)月，這個(gè)化妝品行業(yè)的巨人，現(xiàn)在持續(xù)成為眾人指責(zé)或嘆息的對(duì)象。

　　3月30日，外灘記者給寶潔(中國(guó))有限公司公關(guān)副總監(jiān)裴逸群發(fā)去一個(gè)詳細(xì)的采訪提綱，試圖與寶潔一起剖析此次事件的里里外外。4月1日，星期五的下午，裴逸群趁著會(huì)議間隙給記者回電，抱歉之余解釋說，這些問題需要公司老總才能回答，但目前無法安排。

　　來自各方知情人士的分析也都表明，在錯(cuò)過許多機(jī)會(huì)之后，寶潔公司現(xiàn)在惟一的選擇，似乎只能是等待法庭上的答辯，盡管這場(chǎng)官司對(duì)寶潔來說非常被動(dòng)，至于已經(jīng)受到很大影響的公司形象和SK-II化妝品的銷售滑坡，似已難以顧及。

　　“年輕12歲”僅僅是“不夠全面”？

　　SK-II的起源被寶潔公司描繪成一個(gè)地道的傳奇：1975年，一個(gè)日本和尚穴另一個(gè)說法是一個(gè)日本科學(xué)家雪在日本一個(gè)米酒釀造廠看到，釀酒工人的雙手特別細(xì)嫩，更驚奇的是，其中一個(gè)老婆婆，臉上布滿皺紋，而雙手卻非常如少女般白嫩細(xì)滑。日本科學(xué)家經(jīng)過深入的研究，終于發(fā)現(xiàn)，其中的秘密武器，就在于米酒提煉過程中產(chǎn)生的酵母。1980年，以此作為核心配方的SK-II化妝品終于面市，后來又被寶潔公司收購(gòu)。

　　而SK-II所有的廣告宣傳，都不及它在中國(guó)的一個(gè)產(chǎn)品使用手冊(cè)。該手冊(cè)介紹：“SK-Ⅱ是當(dāng)今最有效擊退細(xì)紋及皮膚粗糙松弛的科技……使用后10分鐘出現(xiàn)奇跡，兩星期明顯擊退細(xì)紋及皺紋，連續(xù)使用28天，細(xì)紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年。”

　　就是這則廣告，遭致南昌消費(fèi)者呂萍和維權(quán)人士唐偉聯(lián)手起訴寶潔公司。在多個(gè)跨國(guó)公司紛紛遭遇安全問題之后，寶潔也進(jìn)入“黑色三月”。

　　3月25日，寶潔公開為自己的“疏漏”“表示真誠(chéng)的歉意”。它引述南昌市工商局的調(diào)查結(jié)果說，SK-II緊膚抗皺精華乳產(chǎn)品宣傳手冊(cè)中的問題，是“定義不夠清晰”、“描述不夠全面”。

　　曾經(jīng)公開表示SK-Ⅱ的問題是虛假?gòu)V告宣傳的南昌市工商局，現(xiàn)在則保持沉默。由寶潔轉(zhuǎn)述的調(diào)查結(jié)果，并沒有提到“虛假宣傳”與處罰。