正確認(rèn)識(shí)差異化營(yíng)銷的本質(zhì)

     在飲料行業(yè)，曾經(jīng)有過(guò)兩部經(jīng)典的廣告：一部是樂(lè)百氏的“27層凈化”，另一部則是娃哈哈的“愛(ài)你就等于愛(ài)自己”，前者被評(píng)為理性訴求，后則被評(píng)為感性訴求，基于這兩則廣告的卓越表現(xiàn)，紛紛被業(yè)內(nèi)人士尊為差異化營(yíng)銷的經(jīng)典之作而大加頌揚(yáng)。

　　其實(shí)，這兩部廣告的差異化訴求并不能代表樂(lè)百氏和娃哈哈的差異化營(yíng)銷，嚴(yán)格講只能說(shuō)是差異化營(yíng)銷的一部分。營(yíng)銷是一種綜合性的發(fā)展過(guò)程，其涵蓋市場(chǎng)定位、品牌體系、產(chǎn)品體系、渠道體系、價(jià)格體系、促銷體系、管理體系、組織結(jié)構(gòu)以及人力資源結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面，差異化營(yíng)銷的真正內(nèi)涵，必須從整體的角度加以分析，僅僅憑借差異化的廣告訴求，只能反映市場(chǎng)定位和品牌體系上的差異化，并不能反映兩家公司真正意義上的差異化。

　　要做到真正的差異化營(yíng)銷，必須是整體運(yùn)作模式上的差異化，即營(yíng)銷體系中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要加以綜合考慮，而不能只比較某幾個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)際過(guò)程中，不少企業(yè)對(duì)差異化營(yíng)銷的理解都比較狹義，往往憑不同的廣告訴求就認(rèn)為是差異化營(yíng)銷，這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，會(huì)影響到企業(yè)真正構(gòu)筑差異化的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

　　市場(chǎng)定位的差異化是企業(yè)實(shí)施差異化營(yíng)銷的戰(zhàn)略核心，其決定著企業(yè)整體營(yíng)銷體系的構(gòu)建，營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程都要圍繞著市場(chǎng)定位開展。

　　品牌體系的差異化是消費(fèi)者認(rèn)知上的差異化，是市場(chǎng)定位差異化在消費(fèi)者心目中的反映，也是區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)品牌的基礎(chǔ)因素，廣告訴求往往就是對(duì)品牌差異的直接體現(xiàn)，其對(duì)產(chǎn)品體系有直接的影響。

　　產(chǎn)品體系的差異化是對(duì)品牌差異化的直接表現(xiàn)，根據(jù)不同品牌之間的差異點(diǎn)，就能夠確定相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)——長(zhǎng)度和寬度，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的區(qū)隔，產(chǎn)品差異化就是品牌差異化的載體。

　　渠道體系的差異化則是基于產(chǎn)品體系的差異化而形成的，不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)應(yīng)于不同的渠道結(jié)構(gòu)，其差異性往往是對(duì)產(chǎn)品差異化的直接體現(xiàn)，因?yàn)椴煌那乐苯訉?duì)應(yīng)著不同消費(fèi)者的需求，如業(yè)內(nèi)人士津津樂(lè)道的妙士酸奶就是用區(qū)隔于光明和伊利的乳酸飲料，通過(guò)區(qū)隔于商超和訂戶的餐飲渠道而占據(jù)了一塊優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)。

　　價(jià)格體系的差異化是對(duì)產(chǎn)品體系和渠道體系差異化的自然產(chǎn)物，當(dāng)前兩者的差異性確定之后，價(jià)格體系的差異性已經(jīng)自然形成，企業(yè)只需要順應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者和渠道各環(huán)節(jié)的價(jià)差空間就可以了。

　　促銷體系的差異化主要體現(xiàn)的是傳播上的差異化，為了將企業(yè)的差異性充分展現(xiàn)于消費(fèi)者眼前，必須通過(guò)媒體廣告、促銷活動(dòng)以及POP等宣傳形式體現(xiàn)出來(lái)，前面幾個(gè)因素都是可以進(jìn)行訴求的內(nèi)容。

　　管理體系的差異化是隱含于企業(yè)內(nèi)部的差異化，目前大部分企業(yè)在理解差異化營(yíng)銷時(shí)都忽略了這一塊內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上管理體系的差異化至關(guān)重要，是對(duì)整體差異化營(yíng)銷得以有效執(zhí)行的保障，更是可以形成差異化核心能力的環(huán)節(jié)。

　　組織結(jié)構(gòu)的差異化是為了推動(dòng)管理體系差異化的執(zhí)行而相應(yīng)構(gòu)建的，通過(guò)職能差異化、部門差異化、職責(zé)差異化、流程差異化等因素，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成本質(zhì)上的差別。

　　人力資源的差異化同樣是基于管理體系和組織結(jié)構(gòu)的差異化而形成的，從人員結(jié)構(gòu)、薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效考評(píng)結(jié)構(gòu)等各方面形成差異化，配合企業(yè)整體營(yíng)銷體系的順利執(zhí)行，最終形成人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　在營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的全過(guò)程中，通過(guò)環(huán)環(huán)相扣的差異化，最終形成的整個(gè)體系才能稱得上真正意義的差異化營(yíng)銷，而也只有此才能真正構(gòu)筑起企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。