清華紫光五為一體式的整合營銷（三）

　　三、整合營銷第三部 ——“電話營銷”

　　1、一般顧客來電咨詢大多已在報紙或其它宣傳媒體上，對我們的產品有了基本的了解和認可，電話營銷人員要做的是解釋顧客未知的問題，打消顧客的疑慮，讓顧客從電話中直接產生購買，或是在顧客已經決定購買時通過我們的電話引導銷售，使顧客達成更大的購買量。

　　2、對顧客定期電話回訪，進行更細化的售后服務，把握顧客需求動向，進行更深層次上的潛力開發，使顧客達成二次銷費和多次的持續銷費。

　　四、整合營銷第四步——會議營銷

會議營銷曾是保健品銷售行業的一個主流，但隨著保健市場的逐漸成熟和消費觀念逐步偏于理性化，會銷已漸漸淡出保健市場，其主要原因是顧客資源收集困難，人力資源消耗過大，會議場地成本過高等多種因素所導致，而我們的會銷卻不同。

　　我們的會銷是在店面營銷、廣告營銷、電話營銷的成熟基礎上對顧客進行深層而細質的消費挖掘。

我們用已有的顧客資源和專買店員工及專賣店場地，這樣即可避免戶資源不足，又無需格外的人力資源銷耗，無需任何會議費用，所以我們會議營銷中銷量高與低都是成功和營利的，既使銷量是零，我們還是贏利的，因為通過會議使顧客加深了對品牌和文化的認識和感受，使我們贏得了后續的銷費市場，可以講只有把目光放遠，看到顧客后續的長期銷費潛力，加深顧客對企業文化，品牌文化的認可、信賴、才能真正的贏得消費者，即占有更大的市場份額。

　　那如何能讓我們已有的市場占有率和銷量迅速增長呢？此時就該談到最后一種營銷模式。

　　五、整合營銷第五步——深層服務營銷

　　1、深層服務營銷是公司對顧客實行更深層次的細化服務營銷，從而帶動更大的銷量和業績增長。將顧客資源完全下分給服務專員，把所有的顧客數據資料逐各落實到每位服務專員身上，讓我們的專員以最親情化的服務理念為顧客提供更周到更細化的優質服務，并且要對顧客做到更充分的了解，可以隨時把握顧客的消費心理及消費動向與需求，隨時對顧客進行消費分析和引導，真正對顧客資源進行深層次上的開發和轉帶，讓每一位顧客資源的潛質得到最大程度上的開發和利用。

　　2、但是我們單有服務理念和服務熱情也是遠遠不夠的，我們更要有服務的內容和內含，我們的每一位員工不但要對自己品牌有著充分的了解之外，還要不斷補充新的各方面保健知識以便對顧客的健康需求做出更準確和有效的專業引導。

　　此外，我們還要不斷編寫發行自己的季度刊物和月刊等，徹底解決顧客對保健知識和健康產品購買上的需求，從真正意義上讓顧客對紫光的文化、背景、品牌、產品、服務產生高度的認可、信賴和忠誠。只有這樣才能使顧客長期有續的支持我們的企業、品牌，才能使我們已有的市場份額長期穩定的增長與發展。

　　六、總結

　　時至今日，在保健行業品牌眾多，群雄逐鹿的今天，簡單、粗淺的運營模式幾乎已無法應對多變的市場競爭。只有把多種現有營銷模式的優式與精髓進行靈活、優化的運營整合，使我們擁有一套完全屬于自己的、獨有的，全新而完善的市場運營模式，才能使我們的營銷團隊在市場競爭的風潮中不被擊毀，才會使我們的營銷之艦走得更遠。

　　以上所述，是我對專賣店自有終端和整合式營銷模式的一點認識和體會，還望各位多提意見。