美容院營銷誤區(qū)的解決對策（二）
解決辦法：找出長年跟隨自己的忠誠顧客，為她們建立檔案，專門管理。定期回訪。通過她們的消費水平，找出我們美容院的定位，是高檔客戶?還是中檔消費?是治療取勝?還是會員服務(wù)?因為不同的對象有不同的要求，我們不可能同時滿足所有人的要求，只能滿足跟隨我們最主要的客戶群。然后，通過她們所做的項目，找出我們的經(jīng)營特點。是治斑祛痘?還是紋眼線紋唇?是豐胸還是瘦身?是大型美容美體會所?還是靠個性和特色取勝的中小型專業(yè)店?然后，廣為宣揚這種特點，在此基礎(chǔ)上，為每一位客戶提供最貼心的服務(wù)，留住老客戶，比擴展新客戶要省錢，也省力。與其打不見效的廣告，不如通過給老客戶優(yōu)惠發(fā)展新客戶。
(3)廣告訴求不明。這種定位不明的錯誤反應(yīng)在廣告上，就是只知道自己開美容院，卻不知道客人為什么選自己?一打廣告，就直接用儀器或產(chǎn)品的名字作為自己的賣點，卻閉口不提客戶為什么要來店里做美容?客戶對產(chǎn)品了解多少?對它的效果認可嗎?比如，目前最常見的是“光子嫩膚，科技領(lǐng)先”就十分常見。廣告出去后，高興的是廠家，他們的機器有人宣傳，不愁賣不掉，還有一個問題，是美容院都打光子嫩膚，客戶只選那個最便宜的。結(jié)果，不打廣告，沒人知道，一打廣告，電話倒是打進來了，都是同行，問從哪里進的貨?多少錢?于是，在廣告中，只見到各種美容院的價格大比拼，同行互相比廣告，比版面。
通過廣告進門的客戶不足10％，就是進門成交量也低于5％，有時常常是零。假如廣告只賣概念的話，更是如此。在廣告內(nèi)容上，我們美容院老板要么自己決定廣告內(nèi)容，互相抄襲，最后只能用價格區(qū)分輸贏；要么大雜燴，什么都說，客戶看不懂。也有的不打不行，又不懂，只有交給廣告業(yè)務(wù)員來代為設(shè)計，結(jié)果，形成了美容院廣告無新意，客戶不理，同行互抄的現(xiàn)象。
解決辦法：請專業(yè)人士，作出全年廣告策劃及預(yù)算，看似費錢，實則省力。即可借腦生財，又可掌握全年廣告支出。避免隨時打廣告，既不問收獲，也不問費用，只是抱怨生意不好做。同時還可以從媒體處獲得相當?shù)膹V告優(yōu)惠。廣告一年打幾次，花費多少?收益多少?每次解決文設(shè)計，哪點吸引我?有沒有夸大不實之詞?有沒有說了價格，忘了地點?講了儀器，忘了效果?是不是什么都說了，卻不知道適應(yīng)什么人?
