戴爾：低成本戰(zhàn)略的人力資源管理（一）
公司背景
戴爾公司是一家充滿傳奇的公司，它的創(chuàng)始人Michael Dell也是一位充滿傳奇的人物。12歲的Dell在一次冒險的郵票生意中賺了2000美元，16歲的Dell通過直接發(fā)信和電話聯(lián)系的方式為報紙征訂訂戶一年收入1.8萬美元，19歲的Dell用1000美元在他的大學(xué)宿舍里創(chuàng)建了戴爾公司。1992年，Dell憑借他的戴爾公司成為《財富》500強企業(yè)中最年輕的CEO.
Dell談到他的成功秘訣時說：“我們?nèi)僦饕且驗槲覀儞碛幸粋€更好的商業(yè)模式”。這個商業(yè)模式就是著名的戴爾模式，以“直接與客戶建立聯(lián)系”的創(chuàng)新理念經(jīng)營，按照客戶要求制造計算機，向客戶直接發(fā)貨，從而能夠最有效地了解客戶需求，并迅速做出反應(yīng)。取消中間商可以有效地降低成本、壓縮時間、了解客戶、及時反應(yīng)。堅持直銷、摒棄庫存、與客戶結(jié)盟是戴爾公司的“黃金三原則”，低成本+高效率+好服務(wù)是戴爾公司的評價標(biāo)準(zhǔn)。Dell發(fā)明了一種全世界都想模仿的商業(yè)模式，但成功效仿的公司卻是寥寥無幾。正是憑借著這個神奇的模式，成立于1984年的戴爾公司在20多年的時間中成長為全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，年營業(yè)額高達(dá)近500億美元。
戴爾公司于1993年5月進(jìn)入中國市場，1998年8月在中國九大城市開展直銷業(yè)務(wù)，如今，戴爾已成為中國人家喻戶曉的國際品牌。2001年戴爾公司在中國市場上的份額只占到4%，而2005年已達(dá)到9%，中國市場已成為戴爾公司海外僅次于英國的第二大市場。
戴爾公司號稱將直銷、按需定制、零庫存等先進(jìn)的銷售方法引入中國，但實際運作時也采取了和其他IT生產(chǎn)商一樣的渠道分銷法，這已是IT業(yè)內(nèi)半公開的秘密。事實上，戴爾公司有四成以上的產(chǎn)品是通過分銷到達(dá)消費者手中。這主要是因為中國人有其特殊的購買習(xí)慣，到賣場挑選、親自試用，而且也少有人為享受一次上門服務(wù)而愿意多支付幾百元。因此，戴爾公司實際上在中國采取的是分銷和直銷相結(jié)合的方式。
企業(yè)文化
戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈魂”，它描述了戴爾是一個怎么樣的公司，它是戴爾服務(wù)全球客戶的行為準(zhǔn)則，它也最終成為戴爾“致勝文化”的基礎(chǔ)。
