擴大差異化戰略（三）
4.可供利用的形象差異化
即使競爭性的產品及其所附帶給購買者的服務可能都相同，但是購買者對企業或者該企業的品牌形象仍然存在認知上的差異，只有通過富有創造性的工作，才能為企業和品牌發展一個有特色的強勢形象，企業可以用來增強形象的媒體有：
（1）符號。符號可以激發顧客對企業或者品牌的認識。一個特有的強勢形象化包含著一個或者多個符號，企業可以選擇其中某些具有代表性的符號，使消費者將其與某種特定的形象聯系起來。
（2）書寫字體與影視媒體。企業所選定的符號必須能夠制作成廣告，借以傳達企業或者品牌的個性。這些信息應該在各種場合重復的展露，如年度報告，商業目錄等，企業的旗幟與名片，也需要反映出企業所傳達的相同的形象。
（3）氣氛。企業生產或者運送其產品與服務的實體空間，也是塑造企業形象的另一個重要來源。
（4）事件。企業也可以通過站住某些典型事件，如體育競賽、文化活動等來樹立自己的形象。
5.差異化的選擇
企業應該注意到，不是每一種差異化都有創造成本與顧客利益的潛力，對于一個具體的企業來說，并非所有的差異性都具有意義或者值得重視，因此，企業必須謹慎的選擇差異化，使本企業與競爭對手有實質性的區別。一項差異是否值得進一步的差異化，一般可用以下的準則來判斷：
（1）重要性：此項差異能否給足夠的顧客帶來較多的利益。
（2）獲利性：此項差異能夠給本企業帶來多大的利潤。
（3）優越性：在獲得相同利益的情況下，該項差異顯然優于其它方式。
（4）獨特性：此項差異別人無法獲得或者不易模仿，或者企業可用更獨特的方式提供。
（5）可負擔性：顧客有能力并且愿意支付該項差異的附加價值。
（6）可宣傳性：該項差異可以介紹給顧客并使之明白了解。
