企業競爭力的來源（四）
具體地講，企業應從哪些方面實現差異性，世界著名營銷管理大師菲利普·科特勒提出了實現競爭性差異化的五種工具：①產品差異化；②服務差異化；③人員差異化；④渠道差異化；⑤形象差異化。
（5）核心能力
核心能力是對企業進行分析的最小單元，既不是單個的“人”，也不是由兩個或兩個以上的人為了一定的目的按照特定的規則組成的“組織單元”（或稱“團隊”），更不是其它的“物”的因素或具有“社會”性質的規則因素，而是反映企業本質的能力。能力的區分雖然具有一定的抽象性，不過并不妨礙對企業的深入分析，企業擁有的能力總是可以區分為不同的類別，如可以區分為一般能力和特殊能組織能力和社會能力、技術能力、市場開拓能力和管理能力，且每一種能力還可以細分。其次，企業的核心能力是企業擁有的最主要的資源或資產，企業能力可以從本質上把企業能夠承擔和進行內部處理的各種活動界定清楚，企業核心能力的儲備狀況決定企業的經營范圍，特別是決定企業多角化經營的廣度和深度。例如，杜邦公司因開發尼龍等纖維口而一舉成名，杜邦的這一成功在很大程度上受益于公司長期在纖維品染色方面積累的特殊能力/。1984年處于極度困境中的美國國際電報電話公司（ITT）宣布解散，公司的困境源于過渡追求“非相關性多元化”造成的核心能力缺失。基于只提供“其它公司在同等成本、同等質量以及同等的社會關心等條件下所不能提供”的產品基礎上的戰略分解使公司起死回生。再次，企業核心能力的差異決定企業的效率差異，效率差異決定企業的收益差別。各企業的員工組成與能力、組織結構、經歷、內部各組成要素的相互作用方式等。
作為企業長期競爭優勢基礎的核心能力必須具有如下特征：（1）價值優越性。核心能力應當有利企業效率的提高，能夠使企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀。（2）異質性。一個企業擁有的核心能力應該是該企業獨一無二的，是企業成功的關鍵因素，核心能力的異質性決定了企業之間的異質性和效率差異。（3）不可仿制性。核心能力在企業長期的生產經營活動過程中積累形成，深深地印上了企業特殊組成、特殊經歷的烙印，其它企業難以復制。（4）不可交易性。核心能力與特定的企業相伴生，雖然可以為人們感受到，但無法象其它生產要素一樣通過市場交易進行買賣。（5）難于替代性。和其它企業資源相比，核心能力受到替代品的威脅相對較小。
