日本“7—11”便利店的成功奧秘（四）
(五)定期溝通
日本“7—11”便利店總部每周都要舉行一些定期會議，以交流經驗，加強各地各部門之間的溝通。該公司分散在全國的地區經理和區域經理每周一要舉行會議。上午會議內容是針對前周發生的問題與總部經理級以上的干部，交換意見和商討對策；下午會議內容主要是針對營銷方案、系統的更新或新商品導入等問題交換意見。
每周二，公司全體人員，包括總部高層職員、區域經理、地區經理、征募顧問、現場咨詢員、總部職員等500余人召開全體會議。上午內容是公司高層領導發表講話，要求與會人員貫徹落實公司的基本方針，并彼此溝通交換意見；下午內容是分科開會，包括：與設立新加盟店有關的征募顧問會議；與店鋪營運有關的現場咨詢員會議；然后以36個地區事務所為單位，舉行6個區域的分科會議。“7—11”每年花在教育訓練和開會上的費用高達3億日元左右。在日本企業中，恐怕只有“7—11”花費如此巨額費用在進行總部與各分支機構如此頻繁的交流和溝通上。這也許是“7—11”在競爭日趨激烈的今天能立于不敗之地的重要原因。
天創點評：
1.日本7—11公司成功的主要經驗是：
（1）商店的建設、陳列及管理須遵循四項原則。
（2）采取地毯式轟炸的集中開店策略，形成壓倒性的優勢，以達到規模效益。
（3）合理地分攤和使用加盟費用。
（4）不設配送中心，只向加盟店提供供應信息，加盟店有采購自主權。
（5）經常與加盟店開會聯絡，加強培訓。
2．通過以上對日本“7—11”便利店成功案例的分析，讓我們實實在在地感受到：連鎖經營的成功離不開科學而明智的經營策略。連鎖店的經營之道，不僅在于使企業具有規模，更重要的是要使其具有經濟效益。只要能做到這一點，無論在進貨、促銷、管理及形象建立上，均較占優勢，除了可以降低直接成本，增加其收益之外，亦得以達到事業迅速擴張及提高市場占有率的目的。開設連鎖店首先遭遇到的課題，就是選點(選擇合適的設店地點)。經濟利益及其合法性是開發新點首先必須注意的。開發部門應擁有優秀的決策小組及成員，每一位開發人員憑籍其專業知識及能力，篩選地點以及評估每個地點的經濟效益，而這些評估的過程都有準則可循。
