企業診斷概述及程序（三）
2)商品之管理能適時、適地、適量按適當之價格向市場有效推銷，即商品管理之目標。
3)服務情形：應注意三S要素，即速度（Speed）、微笑 (Smile)、誠實(Sincerity)；BIA服務，即售前服務（Before sales service）、售時服務(In sales service)、售后服務(After sales service)。診斷企業服務，應從上列著手。
（3）全面診斷：不管企業診斷用醫學上或藥物上之比喻，其全面性顧慮之必要性及重要性已毋庸置疑。欲作全面性之診斷，應判定企業問題之緊急程度，視其有否必要采取下列順序進行：
檢討全面診斷前之基本問題是否缺少或未建立；
判斷企業之先天強度，把握易于發生的問題，并提出診斷之重點；
對于企業缺乏效率之現象，須追究其潛在因素，診斷其可能發生之程度并予以預防。
依潛在因素（如企業之信用、商譽、財力等）逐一診斷之。
企業診斷程序
(一)預付調查
相當于醫生之預診，為了解企業之概況先將企業名稱、法人姓名、地址、組織、資本、企業之目的、產品及其特長、員工人數、創立年月、經理關系、產銷狀況、勞資關系等記入調查詢問書內，借此即可大概地診斷出其癥候。
(二)實地調查
1.視察 —— 對企業之概況了解后，須作實地之視察，以證實預付調查是否確實，有若干情況僅憑書表無法明其實際，須作實地視察。
2.詢問 —— 據實地視察之結果，對于調查詢問書予以詢問，預備調查愈詳盡之處，領導之詢問愈可簡便，詢問時必須集中于有缺陷之處。
3.聽取請求者訴言 —— 醫生必須聽取患者之言，作為診斷之參考，相同的經營診斷聽取企業者本身所自覺之癥狀，亦甚為重要。
4.細節調查 —— 如果生產流程或事務流程等需要詳細調查時，可利用助手分析之，其目的在于徹底了解事實。
